Exclusão de dados do usuário

1. Sobre esta página

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela plataforma HPOJ Desk, operada pela HPOJ Tecnologias LTDA (CNPJ 66.688.907/0001-01), incluindo dados recebidos da Meta por meio da integração com a WhatsApp Cloud API.

Para o tratamento geral de dados, consulte também a Política de Privacidade.

2. Gestor do negócio (conta na plataforma)

Se você é o titular de uma conta de gestor (dono do negócio cadastrado no HPOJ Desk), pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados da seguinte forma:

1. Envie um e-mail para hpojapps@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta HPOJ Desk”.
2. Informe o e-mail de cadastro, o nome do negócio e, se possível, o usuário de acesso da conta.
3. Se o WhatsApp estiver conectado, você pode remover o vínculo antes em Meu negócio → Remover vínculo no painel (opcional, acelera o processo).

O que excluímos, em regra:

• dados da conta (e-mail, celular, usuário, senha);
• dados do negócio configurados no painel (serviços, profissionais, horários);
• tokens e identificadores da integração Meta (WABA, phone number ID, token de acesso);
• agendamentos, clientes e histórico de conversas armazenados na plataforma.

Podemos reter apenas o mínimo necessário por obrigação legal (ex.: registros fiscais de pagamentos) pelo prazo exigido em lei, após o que serão eliminados ou anonimizados.

Respondemos à solicitação em até 15 dias, conforme a LGPD, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

3. Cliente final (agendou pelo WhatsApp ou link web)

Se você é cliente de um salão, barbearia ou negócio que usa o HPOJ Desk e quer excluir seus dados (nome, telefone, e-mail ou agendamentos):

1. Primeiro, contate o estabelecimento onde você agendou — em regra, o negócio é o controlador dos seus dados de atendimento.
2. Se não obtiver resposta ou precisar de apoio da plataforma, escreva para hpojapps@gmail.com informando o nome do negócio, seu telefone ou e-mail usado no agendamento e o que deseja excluir.

Se você agendou pela web, também pode cancelar um horário futuro pelo link de cancelamento enviado no e-mail de confirmação (isso cancela o agendamento, mas não apaga todo o histórico — para exclusão completa, siga os passos acima).

4. Dados recebidos da Meta (WhatsApp)

Quando um gestor conecta o WhatsApp Business pela Meta, a plataforma pode receber e armazenar tokens de acesso, identificadores da conta comercial (WABA), ID do número de telefone e conteúdo de mensagens necessário ao agendamento.

Ao excluir a conta do gestor ou atender solicitação válida de exclusão, removemos da nossa base os tokens e identificadores Meta associados ao negócio, desconectamos o vínculo na plataforma e excluímos os dados de conversa e agendamento armazenados por nós, ressalvadas retenções legais.

Dados que permaneçam nas contas Meta/WhatsApp do titular do número devem ser tratados diretamente nos canais oficiais da Meta, conforme as políticas da Meta.

5. Contato

E-mail: hpojapps@gmail.com
Controladora: HPOJ Tecnologias LTDA — CNPJ 66.688.907/0001-01