Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política descreve como a plataforma HPOJ Desk trata dados pessoais no contexto do serviço de atendimento e agendamento pelo WhatsApp para salões e barbearias, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Papéis no tratamento

• Conta do salão (gestor): o estabelecimento é, em regra, controlador dos dados de seus clientes e profissionais que cadastra e atende.
• Plataforma: atua como operadora/fornecedora tecnológica, processando esses dados para prestar o serviço contratado, e como controladora dos dados da conta de acesso (cadastro, autenticação e assinatura).

3. Dados que coletamos

3.1. Dados da conta e do salão

• nome do salão, usuário, e-mail e senha (armazenada de forma segura/hash);
• número de WhatsApp do estabelecimento;
• dados de assinatura e pagamento (via processador de pagamento);
• configurações do painel (serviços, profissionais, horários, status da conta).

3.2. Dados de clientes finais (via WhatsApp / agenda)

• telefone e nome informados na conversa ou no agendamento;
• conteúdo necessário ao fluxo de atendimento (serviço, profissional, data e horário);
• histórico de agendamentos e cancelamentos no painel do salão.

3.3. Dados técnicos

• registros de acesso, logs de erro e dados de segurança da aplicação;
• cookies ou armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento do site (por exemplo, sessão de login).

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para:

• criar e autenticar contas (execução de contrato / legítimo interesse);
• prestar o atendimento e o agendamento pelo WhatsApp (execução de contrato);
• exibir a agenda e relatórios no painel do salão (execução de contrato);
• processar assinaturas e pagamentos (execução de contrato / obrigação legal);
• segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço (legítimo interesse);
• cumprir obrigações legais e ordens de autoridades competentes.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados);
• Evolution API / WhatsApp, para envio e recebimento de mensagens;
• processadores de pagamento (ex.: Mercado Pago), para cobrança via PIX;
• autoridades, quando houver obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais. O salão é responsável pelo uso que faz dos dados de seus clientes obtidos pelo canal conectado.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário às finalidades desta Política, à defesa de direitos e ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta, poderemos anonimizar ou excluir dados, ressalvados prazos legais de guarda.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (controle de acesso, comunicação criptografada quando aplicável, senhas com hash). Nenhum sistema é totalmente isento de riscos.

8. Seus direitos (LGPD)

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados desnecessários, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando esta for a base legal — observados os limites da lei e o papel do salão como controlador dos dados de clientes.

Para exercer direitos relativos à sua conta na Plataforma, utilize o canal de suporte. Clientes finais do salão devem, em primeiro lugar, contatar o próprio estabelecimento.

9. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a estabelecimentos comerciais. Não coletamos dados de crianças de forma intencional. Se identificarmos tratamento indevido, tomaremos as medidas cabíveis.

10. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente permanece publicada nesta página, com a data de atualização.

11. Contato do encarregado / suporte

Para questões de privacidade relacionadas à Plataforma HPOJ Desk, entre em contato pelo canal de suporte indicado no serviço ou pelo e-mail associado à administração da conta.