Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma HPOJ Desk, operada pela HPOJ Tecnologias LTDA, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

2. O serviço

O HPOJ Desk oferece ferramentas para negócios de atendimento presencial (salões, barbearias, clínicas e similares), incluindo:

• atendimento automatizado de clientes via WhatsApp (plano WhatsApp);
• agendamento online por link na web, com confirmação por e-mail (plano link web);
• agendamento de serviços, profissionais e horários;
• painel web para gestão da agenda, serviços, profissionais e resumo do negócio;
• assinatura mensal com pagamento via PIX (planos WhatsApp ou link web).

A mensageria WhatsApp é prestada exclusivamente pela WhatsApp Cloud API, produto oficial da Meta Platforms, Inc. (“Meta”). A HPOJ Tecnologias LTDA atua como Provedora de Tecnologia (Tech Provider) na plataforma Meta, para permitir que o CONTRATANTE conecte o número WhatsApp do seu negócio à Plataforma. O WhatsApp e a Meta são serviços de terceiros; a conexão e o uso do número são de responsabilidade do titular da conta.

No plano link web, clientes finais agendam pelo site público do negócio e recebem confirmação por e-mail, incluindo link para cancelar o horário. Esse fluxo não depende do WhatsApp Cloud API.

3. Uso de Número de WhatsApp e Responsabilidade pela Conta

Para utilização dos recursos de atendimento, automação, agendamento e comunicação disponibilizados pela Plataforma, o CONTRATANTE conecta um número de telefone/WhatsApp de sua titularidade por meio do fluxo oficial da Meta (Embedded Signup / Login for Business e Cloud API), conforme disponibilizado no painel.

Recomendamos expressamente que o CONTRATANTE utilize um número exclusivo para atendimento comercial e operações da empresa, destinado às atividades profissionais realizadas por meio da Plataforma.

Uso do mesmo número para conversas particulares. Se o CONTRATANTE optar por conectar à Plataforma o mesmo número que também utiliza (ou venha a utilizar) para conversas particulares, familiares ou outras finalidades alheias ao atendimento do negócio, essa escolha é exclusivamente sua. A Plataforma não exige nem induz o uso de número pessoal; a decisão de misturar uso comercial e particular no mesmo número é do CONTRATANTE, que assume todos os riscos e consequências dessa opção.

Sem prejuízo da recomendação de número exclusivo, o CONTRATANTE que utilizar número também empregado em comunicações pessoais reconhece e aceita que:

• mensagens de clientes e respostas automatizadas da Plataforma poderão intercalar-se com conversas particulares no mesmo aplicativo ou conta WhatsApp, conforme as regras e o modo de uso definidos pela Meta;
• desconexão, perda de acesso, restrições, limitações, suspensão ou bloqueio da conta ou do número pelo WhatsApp/Meta podem afetar tanto o atendimento comercial quanto o uso particular desse número;
• a Plataforma não se responsabiliza por confusão de mensagens, perda de histórico particular, impacto em contatos pessoais ou qualquer prejuízo decorrente dessa escolha do CONTRATANTE.

A disponibilidade e o funcionamento da integração dependem da Meta (Cloud API, políticas, limites, verificações e decisões da Meta/WhatsApp), sobre as quais a Plataforma não tem controle.

O CONTRATANTE reconhece que a Plataforma não controla as políticas, mecanismos de segurança, algoritmos, sistemas de detecção, limitações ou decisões do WhatsApp/Meta e, portanto, não garante que determinado número permanecerá conectado, disponível ou livre de restrições.

É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE:

• possuir autorização e legitimidade para utilizar o número conectado à Plataforma;
• manter o controle e o acesso ao número e à respectiva conta do WhatsApp/Meta;
• utilizar a Plataforma de acordo com a legislação aplicável e com os termos, políticas e diretrizes do WhatsApp/Meta;
• possuir as autorizações e os consentimentos necessários para enviar mensagens aos seus clientes;
• não utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas, conteúdo ilícito, fraudulento ou que possa resultar em denúncias, bloqueios ou restrições;
• respeitar solicitações de clientes que desejem deixar de receber comunicações;
• decidir se utilizará número exclusivo para o negócio ou o mesmo número também para conversas particulares, assumindo integralmente os riscos dessa escolha;
• utilizar, sempre que possível, um número comercial ou exclusivo para as atividades realizadas por meio da Plataforma.

O CONTRATANTE declara estar ciente de que a conexão de um número à Plataforma não representa garantia de funcionamento contínuo, permanência da autorização Cloud API ou ausência de bloqueios e restrições por parte do WhatsApp/Meta.

Eventuais bloqueios, suspensões, limitações, desconexões ou perdas de acesso decorrentes da utilização do WhatsApp pelo CONTRATANTE, de suas mensagens, contatos, volume de comunicação, comportamento dos usuários, denúncias, violações de políticas, decisões do WhatsApp/Meta ou da opção de usar o mesmo número para fins particulares e comerciais não serão considerados, por si só, falha na prestação dos serviços da Plataforma.

4. Cadastro e conta

Você deve fornecer informações verdadeiras (incluindo e-mail e celular com DDD) e manter a confidencialidade de login e senha. É responsável por todas as atividades realizadas na sua conta e pelo número de WhatsApp vinculado ao negócio, quando aplicável.

Você declara ter autorização para usar o número de WhatsApp conectado, ter lido a seção “Uso de Número de WhatsApp e Responsabilidade pela Conta” destes Termos (incluindo a decisão sobre uso do mesmo número para conversas particulares) e para cadastrar dados de profissionais e clientes necessários ao funcionamento do serviço.

5. Assinatura e pagamento

O acesso completo às funcionalidades depende de assinatura ativa em um dos planos disponíveis (WhatsApp ou link web), conforme exibido na Plataforma. Cada plano habilita canais diferentes: o plano WhatsApp inclui o assistente no WhatsApp; o plano link web inclui o agendamento público pelo site e e-mails de confirmação aos clientes.

O pagamento é processado por meio de provedores terceiros (por exemplo, Mercado Pago), sujeitos às condições desses provedores.

Valores, vigência, carência e condições de renovação são os informados no momento da contratação ou no painel administrativo. Não há fidelidade contratual obrigatória além do período já pago, salvo indicação em contrário na oferta vigente.

6. Uso aceitável

É proibido utilizar a Plataforma para:

• atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros;
• envio de spam, golpe ou conteúdo ofensivo por meio do canal conectado;
• tentativas de invasão, engenharia reversa ou sobrecarga indevida dos sistemas;
• uso que prejudique a estabilidade do WhatsApp Cloud API ou da Plataforma.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a legislação aplicável.

7. Dados e conteúdo do negócio

Você permanece titular dos dados do seu estabelecimento (serviços, profissionais, horários, clientes e agendamentos). Concede-nos licença limitada para processar esses dados apenas para prestar e melhorar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

8. Disponibilidade e limitações

Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Interrupções podem ocorrer por manutenção, falhas de internet, indisponibilidade do WhatsApp Cloud API, do processador de pagamento ou de infraestrutura de nuvem.

O HPOJ Desk não se responsabiliza por perdas de clientes, agenda ou receita decorrentes de falhas de terceiros, configuração incorreta do negócio, número desconectado ou uso inadequado do serviço.

9. Propriedade intelectual

Marca, software, layout e materiais da Plataforma pertencem aos seus titulares e não podem ser copiados ou explorados comercialmente sem autorização.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente será publicada nesta página, com a data de atualização. O uso continuado após a publicação constitui aceitação das mudanças, quando permitido pela lei.

11. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do prestador do serviço, salvo disposição legal em contrário em favor do consumidor.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo e-mail hpojapps@gmail.com ou pelo canal de suporte indicado na Plataforma.

HPOJ Tecnologias LTDA — CNPJ 66.688.907/0001-01